Project Manager Customer Support (m/v)

Functie:

Na oplevering van de machine wordt de Customer Service afdeling het eerste aanspreekpunt. Deze afdeling bestaat uit verschillende taken, waaronder Customer Support.

Als Project Manager Customer Support, staat u in voor de eerste snelle reactie en hulplijn naar de klanten toe. Daarnaast staat u in voor de interne afname van projecten. U behartigt hierbij ook het commerciële en financiële luik.

Hoofdverantwoordelijkheden en kerntaken:
Als Project Manager Customer Support bent u vanaf de oplevering van de machine bij de klant, de spreekbuis tussen de klant en het bedrijf.

  • U staat de klant te woord.
  • U verleent advies bij onderhoud en upgrades.
  • U stelt de offertes op voor service en interventies, zowel voor Customer Service als Metrologie.
  • U plant en coördineert service en interventies en volgt de uitvoering hiervan nauwgezet op.
  • U rapporteert uitgevoerde activiteiten aan de klant.
  • U stemt met de Accounting Afdeling en de klant de facturatie af; en volgt de betaling op.
  • U informeert naar en behartigt de klantentevredenheid.
  • U verwerkt de informatie uit support, service en interventies.
  • U signaleert door de klant gemelde problemen aan de verantwoordelijke afdelingen, zorgt voor een terugkoppeling naar de klant en stelt een oplossing voor.

Daarnaast zorgt u voor ondersteuning en verbinding binnen de Customer Service Afdeling.

  • U ondersteunt Customer Care bij het opstellen van offertes voor wisselstukken en herstellingen.
  • U helpt Customer Care bij input van klantenorders, inclusief controle van de bestelnummers van de bestelopdrachten.
  • U staat Customer Care bij voor het opvolgen van het te herstellen materiaal, vanaf de toezending door de klant tot en met de terug-levering naar de klant. Indien noodzakelijk plaatst u herstellingsopdrachten bij toeleveranciers.

 

Profiel:

  • Bachelor diploma in Electromechanica/mechanica/elektronica of gelijkwaardig door ervaring.
  • Een eerste ervaring in een engineering / support functie.
  • Vlotte mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands, Engels en Frans. Duits is een pluspunt.
  • Ervaring met het MS Office pakket.
  • Bereid zich bij te scholen op productkennis, technisch en taalkundig vlak.
  • Vriendelijk en klantgericht met oog voor detail.
  • Proactief en resultaatgericht.
  • Luisterbereid en stressbestendig.
  • Uitzonderlijk bereid zijn tot on-site interventies.

 

Aanbod:

  • Een uitdagende en gevarieerde job binnen hoogtechnologische machinebouw.
  • Autonomie in de functie en flexibele werktijden.
  • Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling: zelf richting geven aan uw persoonlijke en professionele doelstellingen.
  • Dynamische werksfeer in een open bedrijfscultuur binnen een internationaal kader.
  • Een competitief en aantrekkelijk verloningspakket

 

Contact:

BEP EUROPE NV Ten Briele 6, B-8200 BRUGGE | Office +32 50 40 85 40 | Desk +32 50 40 85 44 | Mail hr.europe@bepco.com